A Telefônica Brasil, dona da operadora Vivo, foi multada pela Fundação Procon-SP em R$ 3,55 milhões. A autuação foi baseada nas reclamações de consumidores, que envolvem cobranças indevidas e atendimento ineficiente.
De acordo com o Procon, a Vivo realizou cobranças irregulares dos consumidores, exigindo pagamentos sem que houvesse prestação do serviço, por valores já pagos e também por serviços já cancelados. Além disso, a empresa também ativou produtos não solicitados por clientes e enviou as respectivas faturas.
Além disso, a entidade informa que a Vivo não apresentou soluções para as demandas do serviço de atendimento cumprindo o prazo de cinco dias úteis, e concluiu que as condutas “demonstram-se abusivas, colocam os consumidores em desvantagem e infringem o Código de Defesa do Consumidor”.
A multa será aplicada mediante procedimento administrativo. O Tecnoblog entrou em contato com a Vivo para um posicionamento, mas não obteve resposta até o momento da publicação.
Sky é multada por propaganda enganosa
No início do mês, a Fundação Procon-SP apresentou uma multa de R$ 2,9 milhões para a Sky por propaganda enganosa. O motivo é o Sky Livre: a operadora vendia um kit com receptor e antena com a promessa de acesso gratuito aos canais de TV aberta por meio da plataforma da operadora. No entanto, a operadora descontinuou o serviço com o desligamento do sinal analógico.
Com informações: Procon-SP e do Portal Tecnoblog.
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